Неудачные работы

Может лучше посмотрим примеры удачных работ? Их больше и фотографии там гораздо лучше ;-)

С момента открытия российского представительства в 2009 не все наши работы можно назвать удачными. Всегда можно собрать большое множество хвалебных отзывов в свой адрес, но, к сожалению, на любом производстве случаются различные неприятности. Мы не скрываем своих ошибок, а даже наоборот — открыто показываем. Это даёт нам существенный стимул для совершенствования производства и клиентского сервиса.

Итак, ниже представлен список работ, за которые нам стыдно (список время от времени обновляется):

Что не так:
Сшили платье А-силуэта вместо русалки.

Как компенсировали:
Доработали платье в течение двух дней.

Причины произошедшего:
Клиент указал в пожелании, что расклешение юбки начинается от бедра, но приложил фото платья А-силуэта.

Наши выводы:
Если фото притиворечит комментарию, то менеджер должен уточнять детали у клиента. Раньше ориентировались только по фото.

Что не так:
Арка на юбке сделана неверно. После доработки появилось два лишних шва по бокам на юбке.

Как компенсировали:
Доработали платье в течение двух дней.

Причины произошедшего:
Фотография, по которой шили платье была размытой - можно было двояко понять внешний вид юбки.

Наши выводы:
Всегда просить у клиента четкое фото платья, на котором модель видна в полный рост спереди и сзади. Или предлагать варианты реализации платья до начала его пошива.

Что не так:
Необработанная горловина.

Как компенсировали:
Оплатили обработку горловины в городе клиента.

Причины произошедшего:
Недостаточно чёткое фото оригинала (края в оригинале так же необработаны).

Наши выводы:
Всегда обрабатывать края, не приглядываясь к оригиналу.

Что не так:
Запустили в работу, не согласовав кружево.

Как компенсировали:
Сшили новое платье.

Причины произошедшего:
Желаемое клиентом кружево закончилось и мы подобрали похожее, не согласовав изменение с клиентом.

Наши выводы:
Если заканчивается кружево, мы согласовываем новое с клиентом.

Что не так:
Согласовали ткань шифон, а платье сшито из атласа.

Как компенсировали:
Сшили новое платье из шифона.

Причины произошедшего:
Менеджер ошибочно сказала клиенту, что ткань платья - шифон, тогда как платье сшито из атласа. Дизайнер также сшил платье из атласа. Ошибка менеджера.

Наши выводы:
Если менеджер не уверен в правильном названии ткани, нужно всегда уточнять вопрос у дизайнера.